多位日本零售大佬总结：实体店成功经营的60个“小秘密”！ （三）

下面是多位日本零售企业董事长共同总结的关于实体门店经营的一些小秘密，从门店到员工，从商品到管理，从市场到客诉，涉及到方方面面，共计60条!

这些看上去不厌其烦的“絮叨”，正是国内实体门店本应该做好，却往往被忽视的细节。从中亦可反映出日本零售业的精益思想。

关于管理

34、希望店长能与店员切实做好交流。

店员的年龄构成不是金字塔型而是倒T字型。店长与店员可能有较大年龄差距。尽管如此，请相互间仍能保持密切联系、共享信息。信息的共享、贯彻是关键。

35、商店和店员有危急管理意识吗。

地震、火灾、台风等各种灾害可能发生。虽然很少会发生，但“假如”情况下的训练是否做过呢？可能不会发生恶意顾客对商品纵火这样的事，还是请事先做好应急预案，防备此类不测发生时措手不及。

36、请不要染上大企业病。请按照通知的要求办事。

大企业容易组织机构过多、组织机构过于庞大、责任不明确，易导致不负责任的情况发生。容易发生“我没有听说！”，爱发牢骚、尽找借口这种现象。

在商店里无论做什么工作，都要由店长将负责人明确下来，然后执行。什么时间之前将问题解决也要制定一个明确的表格，请管理好这类表格。如果解决需要较长时间，请养成中途一 定要报告的习惯。

37、看到总部发来的联络事项、同志之后请马上付诸行动。

总部的信息有时会像纸片一样通过电子邮件、传真发过来吧？不觉得难以忍受吗？有时候，同样的内容从多个地方发过来，难道不会觉得头痛吗？但是，通知就是通知。

总部当然会相信分店都会遵照通知执行进入下一步战略实施。但也有的店没有贯彻调价通知。有必要建立一个对所有信息联络进行确认的系统。

38、对总部的人请不必客气地指出工作上的问题。

总部地位高分店的地位低，总部下达的命令分店就是遵守，这种说法是不对的。地位高低与发布、接受命令没有关系，而是相互弥补各自的功能。都是同一个公司的员工。如果想让公司变得更 好的话就应该相互表达自己的意见。

39、店员请定期提交自己的报告。（公司规定的报告书）

对“报告”是否心存误解？常有人以“我没有听说”为借口不主动提交自己的报告。店员应该在店长听到“我没有听说”之前就将报告递交上去。对于店长，偶尔也有必要听一听下属的“有没有什么报告的内容”。信息就是“提交和接受（GIVE AND TAKE）”。

40、商店请考虑商品、环境、员工专业程度的平衡。

只有商品不行，只有环境整理也不行，要将两者结合起来才能施行经营改革。商品、环境、专业程度这三种因素之间的平衡如果不能很好的调整的话，商店是决不可能成为能够长久发展、获得顾客的支持门店的。

41、应该让商店在顾客眼里显得生机勃勃。

店员对在商店工作感到自豪和喜悦吗？如何应对千差万别的顾客，这既需要相当的技术和信心。不将顾客当客人对待的企业没有存在的价值。

和其他流通业相同，21世纪的一个关键词是“顾客与战略”。建立一种即使来店顾客减少仍能确保销售额的体系是必要的。

5

关于市场

42、希望商店、店员牢记顾客。

去某家商店购物，隔几个星期再去那家店时，我的面孔被他们认了出来，他们对我微笑。这对顾客说是难言的喜悦。

向另一家商店店员询问产品说明，他们非常浅显易懂、非常客气的给我做介绍，可过了几个星期我带钱去找那个店员，那个店员竟然对我完全没有了印象，这时我的购物欲望一下子全没了。

43、新顾客虽然重要，可是仍希望能更重视顾客。

顾客容易心生一律怀疑“只有我没有被受到重视啊”。只顾着力开发新客户，“可我是这里的忠实顾客啊！”顾客容易产生这种不快。希望商店平等对待顾客。

44、工作不只是销售商品。从顾客那里收集信息也是重要的工作。

顾客当中也有比店员更了解商品信息的人。希望店员努力收集热门商品、冷门商品、其他店的销售价格、秋叶原（日本著名电器街）的信息等等。请从信息中增加自己的知识。

45、商店不要被POS机里的信息左右。

通过POS机只能知道已采购商品的销售额，没有采购的商品的销售额就不能知道了。认为好卖就应该主动向采购人员推荐。如果采购人员说“是你们没有来采购啊”就会被动和为难了。

46、请商店、店员与采购人员更多的保持联系。

有时候，有没有想说“不要再送卖不出去的商品来了！”“多送些好卖的商品来吧！”。建立一个假设然后验证。为什么不去勉励一下采购人员来呢？自己应该有一种开发商品的气概。

47、店员要有一双“大耳朵”。

你有一双善于倾听顾客意见的“大耳朵”吗？如果不能理解你会再询问一次吗？顾客说的话，站在客户的立场倾听是非常重要的。站在自己的立场理解大多会造成误解。

48、请区别“好卖”与“能赚钱”。

请考虑一下为了销售花费了多少成本。请不要光在销售上而倾注力量。请将自己的店里为门店的财务报表设定一个标准。

销售业绩如果是赤字，请思考为什么会导致赤字。如果是没有意义的赤字，那就请改善一下“体质”吧！培养一下获取收益的信心

49、请嘴边常挂“低成本运营（LOW OPERATION）”这个词。

据说沃尔玛通过“每日低价”取得了成功。可是，实际上是因为施行了“每日低成本运营”。商店所有的员工都在考虑如何降低门店的运营成本。这确实是值得仿效的地方！

50、请商店、店员彻底贯彻“顾客满足”。

顾客乐意去那些更能获得价值、自己更受到重视的商店。对顾客认为的价值的理解，不仅是价格或品质，还包括“不需要花费很多时间，不容易疲劳”、“品种齐全”、“商品介绍到位”、“感到快乐”“具有新颖独到之处”等多方面因素。

因此，在对不同商品、不同顾客群的销售数据进行深入分析的同时，有必要事实顾客鼓舞对策。进而，将“顾客优先”的企业文化固定下来是非常重要的。

51、请商店、店员经常性的将自己门店的经营信息报表放在手头并分析它。

希望能建立一个可随时监控“经营数据、顾客、行业、市场流行趋势”的组织体系。可将信息记录在笔记本上，也可以将打印好的文件做成文件夹，也可以随时通过电脑查询。

52、请将“真心服务”具体化。

价格、经营的商品和服务、位置、促销政策、店员、企业定位，这是市场营销的六大基本要素。请将这些内容经常记在脑海中。让门店建立起一套行之有效的市场营销规则

53、请努力让顾客认识到自己门店的价值。

面对其他店铺的价格攻势，不是要简单地去将价格调整与他们一样，而是需要开启智慧去对应。现在人们常说经济不惊奇。也有人说这是个“垂头丧气”的年代。也有人说这是个“如果过于积极、迅猛地向前发展会使公司经营陷入危险之中”的年代。

确实是个很难的问题，关键是“为应对一切可能发生的事态”，我们必须开启我们的智慧去应对。

54、请考虑自己门店特有的市场定位战略。

对于自己的门店，希望能够准确认识自己门店核心的竞争优势是什么。与竞争对手相比，自己处于优势的那部分市场可以划分出来使之独立。

其它地方没有的商品、与顾客之间特殊的关系、配送、社和特定时期、顾客的数据信息、门店地点的选定、特殊的商品进货渠道等等，希望准确认识到自己商店的竞争优势，然后充分地予以发挥，展开立足于自身竞争优势的个性销售。

55、请商家专心致力于销售。

家电也好，其他商品也好，大家不认为它们就像新鲜食品一样吗？新商品没过多久就会过时，变得不好卖。因为新商品好卖，于是就将旧商品搬进备货区，再没多久就搬进仓库去了，大家是这么处理的吗？

新鲜食品如果被搬进仓库，没多久就会腐烂。应该想方设法把它们卖完。返回到仓库，然后退回给工厂没，这不是零售业应有的做法。

56、你们将自己的商店当作“业态店”考虑吗

“业种店”考虑卖什么商品，“业态店”考虑怎么卖商品。如今销售者的需求影响到我们如何销售商品。只要是电视机，所有的机型都齐全；

只要是音响，某些店员任何问题都能回答出来；某些店员对组装电脑非常了解；商店拥有诸如此类的建店思想方针、店面特征是非常重要的。

不能明确“怎样去销售”这一思想，这家商店就不能成为家电专业店，不！也不能成为**专业店。

关于众派思

        成都众派思装饰是一家专业的商业空间设计及施工公司以精 准设计 全维打造的服务理念，在顾客需求的基础上，将商业模式与空间定位进行完 美的结合，通过专业的工作方法努力为客户创造拥有更大盈利可能的商业空间，多年来我们为伊藤洋华堂，食其家，乡村基等国内外知名商业连锁企业提供了良好的服务，我们以铸造高品质的盈利空间为工作，专志成为中国商业施工第 一品牌。

本文案由成都众派思装饰分享，来源于网络，如有侵权请联系删除